سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-09-22

رَفيق دفترٌ شخصيّ ويشغّله SOUQ PRO CARE.COM FOR INFORMATION TECHNOLOGY. بياناتك فيه صحّتك ومالك وأسرتك — فهذه الصفحة تقول بوضوح ما نحفظه، ولمن يصل، وما تملكه أنت.

ما نحفظه

• حسابك: اسمك، بريدك، بلدك، وكلمة سرّك مُشفَّرةً تشفيرًا لا يُعكَس (لا نعرفها).
• ما تكتبه أو تسجّله: يوميّاتك، صحّتك، مالك، عاداتك، أهدافك، مهامّك، أسرتك وأطفالك — وتسجيلاتك الصوتية بعد تفريغها نصًّا.
• الملفّات التي ترفعها (تحاليل، وصفات، فواتير…).
• الدفع: رقم الفاتورة ومبلغها وطريقتها ومرجعها عند المزوّد. لا نحفظ بيانات بطاقتك — تُكتب في حقول Stripe وتذهب إليه مباشرةً.
• الأمان: الأجهزة التي دخلت حسابك وأوقاتها وعناوين IP، لتراها وتُخرجها.
• الإشعارات: رقم واتساب أو حساب تيليجرام إن ربطته أنت.

ما لا نفعله

• لا إعلانات، ولا بيع بيانات، ولا مشاركتها لأغراض تسويقيّة.
• لا أدوات تتبّع ولا تحليلات من أطراف أخرى، وصفحاتنا لا تحمّل خطوطًا أو سكربتات من خارج خادمنا — إلّا حقول Stripe حين تختار الدفع بالبطاقة.

الذكاء الاصطناعي

ليفهم رَفيق كلامك ويرتّبه، يُرسَل النصّ الذي تكتبه، وتسجيلك الصوتيّ ليُحوَّل نصًّا، والصور والملفّات التي ترفعها لتُقرأ، مع ما يلزم من سياق حسابك إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين نستعملهم، وهم حاليًّا: OpenAI، OpenRouter. يعالجونه وفق شروطهم ليعيدوا الردّ. لا نرسل كلمة سرّك ولا بيانات دفعك.

من يصل إليه شيءٌ من بياناتك، ولماذا

• مزوّدو الدفع الذين تختار أحدهم (شام كاش، تحويل يدوي، فواتيرك، Binance Pay، Stripe، PayPal): ما يلزم لإتمام دفعتك.
• البريد الإلكتروني: Mailgun (في الاتحاد الأوروبي) لإرسال رسائل التأكيد والفواتير.
• الإشعارات: تيليجرام أو واتساب (Meta) إن ربطتهما، ومزوّد إشعارات متصفّحك.
• الاستضافة والنسخ الاحتياطيّ: خوادمنا، ونسخٌ احتياطيّة دوريّة لدى Cloudflare R2.
• تقارير الأعطال: Sentry (في الاتحاد الأوروبي) — نوع الخطأ ومكانه في برنامجنا فقط، ورقمٌ مُعمًّى بدل هويّتك. لا يصلها أيّ شيء كتبته.
• قياسٌ مجهول للاستعمال: PostHog (في الاتحاد الأوروبي) — أحداثٌ مسمّاة مثل «فتح قسمًا» أو «أنهى الإعداد»، بلا اسمك ولا عنوانك ولا محتوى. تطفئه من «حسابي ← لا تقِس استعمالي».
• وجهةٌ رسميّة إن ألزمنا القانون بذلك.

الأسرة والأطفال

• لكل فرد في الأسرة مساحته الخاصّة — لا يراها غيره، ولا حتى صاحب الأسرة. المشترك وحده مشترك.
• بيانات الأطفال الصغار يديرها وليّ أمرهم. وحساب الطفل من ١٢ سنة يكون بميثاقٍ يوقّعه الطفل ووليّه، ويرى الطفل متى اطّلع وليّه على شيء.
• ما يظهر لحساب الطفل يُحدَّد ابتداءً بعمره (كلّما كبر انفتح له ما يناسبه)، ولوليّ أمره أن يفتح أو يغلق أقسامًا من حسابه هو — ويُخبَر الطفل بكلّ تغيير.
• ولا تُغلَق عن الطفل بحال: صفحةُ «إن كان شيءٌ يضايقك»، ويوميّاته ومزاجه، وصلاته، ونظافته. ومن كانت يوميّاته ومزاجه وصلاته خاصّةً به، فلا إعداد — لا لوليّه ولا لنا — يجعلها مقروءة.
• مواقيت الصلاة في حساب الطفل تتبع إعداد بيته (المدينة وطريقة الحساب)، ويضبطها وليّ أمره لا الطفل.
• إن طلب طفلٌ حذف حسابه أو خرج من الأسرة، يُخطَر وليّ أمره فورًا — ولا يُمنع الطفل، ولا يقع الأمر من وراء أحد.
• ما هو مسؤوليّة الأهل يراه الأهل: حصّالة الولد ومصروفه (هم من يعطونه)، وطلباته منهم (فوط، دواء، أغراض مدرسة) — مكتوبٌ ذلك في صفحته نفسها، ويُسجَّل كلّ اطّلاع عنده.
• البنت القاصر: تعرف أمّها أنّها في أيّام الدورة ويومَها وغزارتها لترعاها، ويعرف أبوها أنّها في أيّامها وقرب نفاد مستلزماتها فقط بلا تفاصيل، لأنّه من يشتريها. ولا يعرف إخوتها الشباب شيئًا. ومن بلغت الثامنة عشرة تختار بنفسها.
• الأمّ في أيّامها: يُقال لأولادها الصغار إنّها «تعبانة» لا أكثر، ولبناتها البالغات إنّها في أيّامها ليساعدنها — ولها أن توقف ذلك.
• صفحة البلوغ («حين تكبر») مغلقةٌ عمّن دون الثانية عشرة، وتنفتح له وحدها حين يبلغها، ولوليّ أمره أن يفتحها أبكر.
• الولد البالغ (١٨ فما فوق) يستطيع أن يؤسّس بيته فرعًا من بيت أهله: بيتٌ مستقلٌّ بخصوصيّته، ولا يرى أهله منه إلّا اسمه وعدد أفراده.

ترك العادات

• صفحة «ترك عادة» خاصّةٌ بصاحبها وحده: لا يراها أهله ولا شريكه ولا نحن، ولا تظهر في أيّ ملخّص. ويعرفها مساعدُه ليشجّعه، في محادثته هو وحده.

ملفّك الصحّي

• النوع وسنة الميلاد وزمرة الدم ثابتةٌ بعد إدخالها، لأنّ عليها تُحسب الدورة والبلوغ والعبادات. يُسمح بتصحيحها ثلاث مرّات، ثم بطلب إعادة ضبط الحساب.
• تتبّع الدورة إذا شُغّل لا يُطفأ، لأنّ عليه تُحسب الصلاة والصيام والقضاء. وتبقى بياناته خاصّة بصاحبته كما هو مبيَّن أعلاه، وتُحذف كلّها بحذف الحساب.

بين الزوجين

• ما يكتبه أحد الزوجين في صفحة «بينّا» عن نفسه (ما يُسعده وما يزعجه) يصل شريكه بعلمه — مكتوبٌ فوقه ذلك قبل أن يكتب.
• الدورة الشهريّة بيانٌ خاصّ بصاحبته. ولها وحدها أن تختار ما يصل زوجها: لا شيء، أو أنّها في أيّامها وحكمُ ذلك، أو ذلك مع وصفٍ عامٍّ لمرحلتها ليفهم حالها. ولا يصله في أيّ حالٍ سجلُّها الصحّي ولا يوميّاتها ولا تواريخها، وتستطيع إيقاف المشاركة في أيّ لحظة.
• ما يُقال في هذه الصفحات من أحكامٍ شرعيّة يُذكَر بنصّه ومصدره، وهو تذكيرٌ لا فتوى — وما اختُلف فيه يُسأل عنه أهل العلم.

حقوقك

• نسخة كاملة من بياناتك بضغطة: حسابي ← بياناتك ملكك.
• التعديل والحذف لأي قيد في أي وقت.
• حذف الحساب: يُقفل فورًا، ويُمحى نهائيًّا بعد ١٤ يومًا (تستطيع التراجع خلالها بتسجيل الدخول). وتزول نسخه من النسخ الاحتياطيّة خلال ٣٠ يومًا على الأكثر.
• المستفيد: تستطيع تحديد من يتسلّم بياناتك أو تُحذف بعد وفاتك.

الأمان

الاتصال مشفّر (HTTPS)، وكلمات السرّ مشفّرة، والتحقّق بخطوتين متاح، وترى كل جهازٍ دخل حسابك وتُخرجه. ولا يوجد نظامٌ آمن تمامًا — إن لاحظت شيئًا مريبًا فأخبرنا فورًا.

الكوكيز

كوكي جلسة واحدة ضروريّة لإبقائك مسجَّل الدخول، وكوكي لحفظ لغتك. لا كوكيز إعلانيّة ولا تتبّع.

تطبيق «رَفيق للأعمال» (للأعمال) — com.getrafeeq.business

هذا القسم يخصّ تطبيق الأعمال (دفتر المحلّ والكاشير والمخزون). وما سبق في هذه الصفحة يخصّ التطبيق الشخصيّ رَفيق، وما يتعارض بينهما فالأخصّ بتطبيقك هو الذي يسري.

من المسؤول عن ماذا

• بيانات حسابك أنت (من أنت وكيف تدخل): نحن المسؤولون عنها.
• بيانات محلّك وزبائنك التي تُدخلها (أسماء الزبائن وأرقام هواتفهم وديونهم وطلباتهم): أنت صاحب القرار فيها وأنت المسؤول عنها أمام زبائنك، ونحن نعالجها لحسابك وبتعليماتك وحدها: نحفظها لتعمل لك، ولا نستعملها لغرضٍ لنا ولا نراسل زبائنك ولا نبيعها.

ما نحفظه

• الحساب: اسمك، رقم موبايلك، بريدك (إن أضفته)، بلدك، ومعرّف حساب Google إن دخلت بـGoogle.
• الجهاز والأمان: معرّفٌ يولّده التطبيق لجهازك، واسمه ونسخة التطبيق، وعنوان IP — لتُخرج أجهزتك ولحدّ المحاولات ولمنع تكرار التجربة المجانية.
• شغل محلّك: البيع والفواتير والدَّين والمخزون والمصاريف والموردون والموظفون وأجورهم وفريقك وصلاحياتهم، وإعدادات صفحة محلّك.
• الصور والملفات: صور المنتجات والإيصالات التي ترفعها، وملفات «أوراقي».
• محادثات «اسأل رَفيق»: سؤالك وجواب المساعد، محفوظةٌ لك وحدك داخل محلّك. والتسجيل الصوتي يُفرَّغ نصًّا ولا نحفظه.
• طلبات زبائن صفحتك: ما يكتبه الزبون في الطلب (اسمه ورقمه وعنوانه) يصلك أنت.
• الاشتراك والشراء: الباقة وفواتيرها ورقم الطلب والمنتج في Google Play. لا نحفظ بيانات بطاقتك في أيّ حال.
• البلاغات: إن بلّغت عن جوابٍ من المساعد نحفظ ذلك الجواب وملاحظتك لنراجعه.

أذونات الجهاز، ولماذا

• الكاميرا: مسح الباركود (تُقرأ الصورة على جهازك ولا تُرسَل)، وتصوير منتجٍ أو إيصال إن اخترت رفعه. اختياريّ.
• البلوتوث: الاتصال بطابعة الإيصالات المقترنة بجهازك فقط. لا نبحث عن أجهزةٍ حولك ولا نطلب موقعك.
• الميكروفون: «احكِ شو صار» حين تضغط أنت على الزرّ، يُفرَّغ كلامك نصًّا ليُراجَع قبل أن يُسجَّل شيء.
• الإشعارات والمنبّهات الدقيقة: تذكير الديون والمخزون والطلبات والأذان في وقته. اختياريّة.
• البصمة: قفل التطبيق على جهازك. لا تُرسَل البصمة ولا نراها.
• لا نطلب الموقع: مواقيت الصلاة بمدينةٍ تختارها أنت.

الخدمات التي تصلها بياناتٌ منك، ولماذا

• تسجيل الدخول بـGoogle (اختياريّ): نستلم من Google اسمك وبريدك ومعرّف حسابك بعد موافقتك، ونتحقّق من الرمز لدى Google. لا نصل إلى بريدك ولا جهات اتصالك.
• رموز الدخول: واتساب (Meta) ورسائل SMS عبر مزوّد رسائل وبريدنا الإلكتروني (Mailgun)؛ يصلها رقمك أو بريدك والرمز فقط.
• الذكاء الاصطناعي: ليجيبك المساعد ويفهم كلامك المنطوق، يُرسَل سؤالك وما يلزمه من أرقام محلّك (مثل مبيعات اليوم أو أسماء المدينين) إلى مزوّدي الذكاء — Anthropic وOpenAI، ونصل إليهما عبر OpenRouter، وحاليًّا في اللوحة: OpenAI، OpenRouter. يعالجونها وفق شروطهم ليعيدوا الجواب. لا نرسل كلمات سرّ ولا بيانات دفع. المساعد يقرأ ولا يكتب: لا يسجّل شيئًا في دفترك من تلقاء نفسه، وقد يخطئ — راجع كلّ جوابٍ، وتحت كلّ جوابٍ زرّ «بلّغ عن هالجواب».
• الدفع: Google Play Billing في نسخة Play (يصله ما يلزم لإتمام شرائك عند Google). وفي النسخ الأخرى فواتيرنا وأكواد التفعيل. إن ربطتَ وسيلة دفعٍ لمحلّك نُرسل لمزوّدها ما يلزم لإتمام الدفعة فقط.
• الاستضافة والنسخ الاحتياطيّ: خوادمنا، ونسخٌ احتياطيّة يوميّة لدى Cloudflare R2.
• تقارير الأعطال: Sentry من خادمنا (لا من جهازك) — نوع الخطأ ومكانه، بلا محتوى كتبته.
• الإشعار الفوريّ ورمز الدخول بالهاتف (Google Firebase): رمز جهازك لإيصال الإشعارات، وفي بعض البلدان يصل رقمك لخدمة التحقّق من Firebase لإرسال رمز الدخول. لا يُرسَل إليها شيءٌ من شغل محلّك.
• تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics): إن تعطّل التطبيق يصل Google سجلّ العطل (نوع الخطأ ومكانه) ومعلومات الجهاز (الطراز ونسخة أندرويد) ونسخة التطبيق ونوع النشاط. لا نربطها باسمك ولا رقمك ولا محلّك، ولا تحوي مبيعاتك أو زبائنك.
• إحصاءات الاستعمال (Firebase Analytics): أحداثٌ قليلة بلا محتوى: أنّك سجّلت أو دخلت (وبأيّ طريقة)، وأوّل بيعٍ سجّلته (بلا مبلغ)، وبدء التجربة أو الاشتراك (رمز الباقة دون سعرها). تُرسَل مع معرّف تطبيقٍ مجهول على الجهاز (ومعرّف الإعلانات إن سمح به جهازك) لتحسين التطبيق وقياس أدائه. لا نستعملها لإعلانات إلّا إن فعّلتَ بنفسك «تخصيص الإعلانات» من «المزيد ← الخصوصية»، وهو مطفأ افتراضيًّا. يمكنك إيقاف الإحصاءات كلّها من الشاشة نفسها.
• لا نعرض إعلاناتٍ داخل التطبيق، ولا نبيع بياناتك.

الاحتفاظ والحذف

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا لتعمل لك.
• حذف حسابك من التطبيق: «حسابي ← احذف حسابي» (بكودٍ جديد يصل رقمك)، أو من صفحة حذف الحساب برقم موبايلك أو بريدك. يُقفل الحساب فورًا وتخرج من كلّ أجهزتك.
• بعد ١٤ يومًا يُمحى نهائيًّا حسابك ومحلّك وكلّ ما فيه (بما فيه زبائنك وصورك وأوراقك ومحادثاتك). وتستطيع التراجع قبلها بالدخول بنفس الرقم. ومن بقي معه فريق ينقل الملكيّة أوّلًا فلا يُحذف عمل غيره. حذف التطبيق من الجهاز لا يحذف الحساب.
• النسخ الاحتياطيّة تزول منها بياناتك خلال ٧ أيّام من المحو.
• ما يبقى بعد الحذف: سجلّ فواتير الاشتراك والدفع (الرقم والمبلغ والتاريخ) بلا اسمك للمحاسبة والقانون؛ وسجلّ مشتريات Google Play؛ وأثر التجربة المجانية (لمنع تكرارها على الرقم نفسه).
• اشتراك Google Play لا يُلغى بحذف الحساب: ألغِه من Play (الدفع والاشتراكات) كي لا يُخصَم منك.
• الموظّف الذي يحذف حسابه يخرج من الفريق؛ ودفتر المحلّ ملك صاحبه.

حقوقك والأطفال

تصحيح بياناتك من التطبيق، وطلب نسخةٍ منها أو أيّ استفسار بالتواصل معنا. التطبيق مخصّص للبالغين (١٨ سنة فأكثر) ولا نجمع بياناتٍ عن الأطفال عن قصد.

التغييرات والتواصل

إن غيّرنا هذه السياسة تغييرًا جوهريًّا نُعلمك داخل التطبيق قبل سريانه. للاستفسار: راسلنا على help@syriana.software، أو من داخل التطبيق: حسابي ← الدعم.